Bazarchic
Refonte complète d'un site de ventes privées vieillissant, orientée conversion : fiche produit, navigation et tunnel de paiement, avec la création des applications iOS et Android et d'une version tablette.
Contexte
Le site Bazarchic avait vieilli, et l'enjeu était clair : transformer la conversion. Les points de friction se concentraient sur la fiche produit, la navigation et le tunnel de paiement. En parallèle, le produit devait exister au-delà du desktop, avec des applications iOS et Android et une version tablette à créer.
Mon rôle
Lead design UX/UI sur l'ensemble du périmètre, en binôme avec le Head of Design. J'ai pris en charge la refonte de la homepage, de la fiche produit, de la liste produit et du tunnel de paiement, la conception des applications mobiles et de la version tablette, ainsi que la création et la tenue du design system.
Deux chantiers représentatifs
Piloter la recherche par la donnée
Plutôt que de lancer des tests à l'aveugle, nous partions de Contentsquare pour repérer où les parcours décrochaient réellement. Ces données servaient à composer les interviews, à orienter les tests utilisateurs et à vérifier la cohérence entre ce que les chiffres montraient et ce que les utilisateurs racontaient. Les itérations partaient de problèmes constatés, pas supposés.
La fiche produit et les rebonds
La fiche produit concentrait l'essentiel de l'enjeu. Il fallait la restructurer et y intégrer des rebonds, c'est-à-dire des propositions complémentaires et des ventes additionnelles, capables d'ouvrir sur autre chose sans parasiter l'achat en cours. Le tunnel de paiement a été repris dans la foulée : un gain sur la fiche ne sert à rien s'il se perd trois écrans plus loin.
Contributions concrètes
Ce qui a guidé la conception
Un système pour quatre supports
Desktop, tablette, iOS et Android ne se conçoivent pas de la même façon, mais devaient partager un design system unique, créé puis tenu dans la durée.
La conversion comme critère d'arbitrage
Chaque décision se jugeait à son effet sur le parcours d'achat, pas à sa seule qualité graphique.
Étendre sans dupliquer
Les applications et la version tablette n'étaient pas des copies du site : chaque support avait ses usages propres, à traiter sans faire diverger le système.
Refonte livrée sur les quatre supports, avec un design system créé puis tenu dans la durée. BazarChic a cessé son activité fin 2024 : le site n'est plus en ligne.
