Club Med
Conception d'un outil métier interne utilisé à l'international pour accompagner la gestion d'un resort : parcours client, comptabilité, planning et opérations quotidiennes.
Contexte
Utilisé au quotidien par différents profils en resort, l'outil doit rester lisible, fiable et rapide dans un contexte opérationnel exigeant, au contact d'une clientèle premium. La refonte doit composer avec un existant métier installé, devenu obsolète sur certains parcours, tout en challengeant les usages locaux et les contraintes propres à chaque resort.
Mon rôle
En collaboration avec le Head of Product et le Head of UX/UI, j'interviens comme Lead Product Designer sur la refonte de l'outil. Seul designer dédié au périmètre, je centralise les sujets UX/UI : compréhension métier, échanges avec les PO, ateliers terrain, wireframes, maquettes, tests utilisateurs, itérations et enrichissement du design system.
Deux chantiers représentatifs de la refonte.
Dashboard opérationnel
L'outil historique ne donnait pas de vision digitale claire sur l'activité du jour ou de la semaine : départs, chambres disponibles, événements, alertes ou situations à risque comme les clients partant sans règlement. Après une phase de discovery terrain, l'enjeu a été de trier les données réellement utiles pour créer un dashboard simple, vivant et exploitable au quotidien par les équipes en resort.
Comptabilité resort / caisse
Les parcours d'ouverture, de suivi et de fermeture de caisse reposaient beaucoup sur les habitudes propres à chaque resort, avec peu de visibilité instantanée sur l'état réel d'une session. La refonte a permis de poser un process plus clair pour les approvisionnements, les remises, la télécollecte et les clôtures, en sécurisant les règles comptables sans ralentir les équipes dans leur quotidien.
Ces deux chantiers ont demandé une discovery exigeante : observation terrain, interviews, tests sur prototype, mises en situation réelles et itérations avec des équipes parfois réfractaires au changement. L'objectif n'était pas seulement de moderniser l'interface, mais de proposer des parcours compris comme utiles par les utilisateurs eux-mêmes.
Contributions concrètes
Ce qui a guidé la conception
Composer avec les usages terrain
Chaque resort avait ses habitudes, ses fichiers Excel, ses contournements et ses contraintes locales. La refonte devait harmoniser sans ignorer les pratiques existantes.
Sécuriser sans ralentir
Sur les sujets comptables, l'enjeu était de mieux guider les utilisateurs et de limiter les contournements, tout en gardant des parcours rapides en situation opérationnelle.
Rendre l'information actionnable
Dashboard, fiche client, planning ou caisse : les informations devaient être visibles au bon moment pour aider les équipes à décider et agir plus vite.
Apporter de la mobilité là où elle est utile
L'outil était principalement pensé pour un usage en réception. J'ai proposé une approche mobile ciblée, limitée aux besoins terrain : informations client et chambre, check-in, contacts et actions utiles en déplacement.
Projet confidentiel : les interfaces ne sont pas publiées. Je les présente et les commente volontiers lors d'un entretien.
Malgré un ancien outil très ancré dans les habitudes des resorts, la nouvelle version commence à être utilisée en conditions réelles, grâce à des parcours plus clairs et mieux alignés avec les usages terrain.
