Orange
Conception d'une plateforme B2B pour accompagner les opérateurs télécoms dans l'exploitation de leurs services à l'international : supervision du trafic voix et SMS, suivi des performances et gestion des demandes d'assistance.
Contexte
Le portail International Carriers : supervision du trafic voix & SMS à l'échelle mondiale, pour des opérateurs experts. À côté, l'e-care donne aux clients l'accès à leur suivi et à leurs demandes. Les deux produits partagent le même design system.
Mon rôle
Refonte de plusieurs features du portail International Carriers et de l'e-care client. J'ai également conduit la bascule de Sketch vers Figma, pour le design system comme pour les maquettes : reprise de l'existant, mise à jour des composants, migration des maquettes et accompagnement de l'équipe, sans interrompre la production en cours.
Deux chantiers représentatifs
Migrer un design system sans arrêter la production
Passer de Sketch à Figma n'est pas un changement d'outil : c'est un changement de méthode de travail pour toute une équipe. Il fallait reprendre le design system existant, le remettre à jour au passage, et embarquer les designers dans la bascule pendant que les features continuaient d'être livrées.
Rendre lisible un outil très technique
L'e-care concentre une grande quantité de données et de valeurs complexes à interpréter. Le travail a consisté à rendre les parcours simples et clairs pour leurs utilisateurs, en s'appuyant sur les équipes métier pour trancher ce qui devait rester visible et ce qui pouvait passer au second plan.
Contributions concrètes
Points structurants
Le monitoring d'abord
Mettre les données critiques au premier plan de la supervision.
Des parcours directs
Commande et support accessibles sans détour.
Un système pour deux produits
Le portail et l'e-care partagent le même design system : toute évolution devait tenir sur les deux.
Deux ans d'accompagnement sur le portail et l'e-care, et un design system passé sous Figma, repris par l'équipe pour la suite du produit.
